Tienes 30 días
La ley española te da 14 días naturales para desistir de la compra sin dar explicaciones (Real Decreto Legislativo 1/2007). En KIVON te damos 30 días naturales desde que recibes el pedido.
Condiciones
- El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y con su embalaje original.
- Por higiene, no admitimos la devolución de productos que hayan estado en contacto directo y prolongado con el animal si presentan pelo, olor o restos (cepillos usados, collares puestos, camas usadas), salvo que sean defectuosos.
- Los productos defectuosos o que no se corresponden con lo que pediste se devuelven siempre, sin condiciones.
Cómo devolver, en 3 pasos
- Escríbenos indicando tu número de pedido y qué quieres devolver.
- Te contestamos el mismo día laborable con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envía el paquete. Te recomendamos usar un envío con seguimiento.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o te hayamos enviado algo distinto: en esos casos los asumimos nosotros íntegramente.
Cuándo recuperas el dinero
En cuanto recibimos y revisamos el artículo te avisamos y procesamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales, por el mismo método de pago que usaste. Lo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco (normalmente entre 3 y 10 días).
Cambios de talla o color
Dínoslo al escribirnos y lo gestionamos como cambio directo siempre que tengamos existencias. Antes de comprar, revisa la tabla de tallas de cada ficha: están pensadas para que aciertes a la primera. Y si dudas, pregúntanos: te decimos qué talla pedir.
Garantía
Todos los artículos tienen la garantía legal de 3 años prevista en la ley española. Si algo falla por un defecto de fabricación, escríbenos con fotos y lo reparamos, sustituimos o reembolsamos.
Última actualización: julio de 2026.