Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En KIVON queremos que recibas tu pedido de forma sencilla y con toda la información posible sobre su entrega.
Envío gratuito
Actualmente ofrecemos envío gratuito en los pedidos realizados a través de KIVON dentro de las zonas de envío disponibles durante el proceso de compra.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a KIVON, como periodos de alta demanda, festivos, incidencias del transportista, controles aduaneros u otras situaciones excepcionales.
Cuando el pedido incluya varios productos, estos podrán enviarse en paquetes separados y llegar en fechas diferentes. Esto no supondrá ningún coste de envío adicional para el cliente.
Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento de tu envío. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido procesado.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos y la dirección de entrega facilitados al realizar el pedido sean correctos.
Si detectas un error en la dirección después de realizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Retrasos o incidencias
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega o detectas cualquier incidencia con el envío, escríbenos a contacto@kivon.es indicando tu número de pedido para que podamos revisarlo.
Pedidos dañados, incorrectos o no recibidos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contacto@kivon.es e incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías que nos permitan comprobar la incidencia.
Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes escribirnos a contacto@kivon.es.